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      政務大廳排隊叫號解決方案

      首頁    政務大廳排隊叫號解決方案

      系統建設目標

      充分利用信息化手段,實現對每個窗口的高效有序的開展對外服務;實現對大廳工作流量的實時監控、預警、統計分析;實現對所有窗口工作量、工作質量、工作效率、群眾滿意度評價、業務技能、工作形象等的統計分析與績效掛鉤。

      實時監控服務廳現場環境、工作流量、工作質量與效率,通過對群眾、大廳工作人員、設施運行情況以及涉稅業務受理辦理的場景、流量、結構、效率等信息的實時采集與分析處理,對影響服務效能的要素進行統一規范管理,使服務綜合效能實現最大化,從而更好地為群眾提供優質服務。

      系統建設原則

      系統作為一個綜合應用系統,為保證圓滿達到設計目標,在規劃、設計中應遵循以下原則:

      1)穩定性:一是系統模塊采用高內聚低耦合設計、系統核心采用高效開源穩定框架設計;二是系統功能設計簡潔,力求最大限度符合用戶的使用習慣,操作簡單、方便、靈活。

      2)易用性:一是業務的易用性,要兼顧業務管理的一般性和特殊性;二是系統本身的易用性,如對多個硬件交互廠商,適應不同的硬件平臺和軟件平臺的要求。

      4)安全性:系統的安全性主要是包括數據的安全性和網絡通訊安全。數據庫采用主從數據庫備份的方式保證數據的安裝,網絡通訊采用數據報文加密機制,保證通訊數據報文不篡改。杜絕惡意攻擊服務器行為。

      系統結構

      3.3.1系統軟件組成

      序號

      系統功能子模塊

      功能及其作用

      1

      液晶窗口屏(APP)

      顯示當前窗口業務類型、排隊號、廣告等

      2

      評價器(平板APP)

      顯示當前窗口業務辦理類型、排隊號、廣告、評價等

      3

      叫號器(平板APP)

      顯示當前窗口業務辦理類型、排隊號、廣告、呼叫等

      4

      取號機(EXE)

      實現大廳取票、互聯網預約取票

      5

      綜合顯示屏(APP)

      播放廣告,顯示當地各窗口當前辦理業務排隊號

      6

      微信公眾號(APP)

      實現互聯網業務排隊預約、預約查詢、服務評價等

      7

      本地管理系統平臺

      實現本地資源管理、設備管理、權限管理、業務管理、系統設置、廣告發布、服務審批、查詢統計、實時監控分析統計等功能

      8

      云端管理系統平臺

      實現微信端預約、設備管理、云端權限管理、統計分析報表等

       

       

      功能架構

      圖片122

      功能架構圖

      2019-03-26 18:23
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